O DMAIC é uma estratégia da qualidade baseada em dados, usada para melhorar os processos. É parte integrante de uma iniciativa Seis Sigma , mas em geral pode ser implementada como um procedimento de melhoria de qualidade independente ou como parte de outras iniciativas de melhoria de processos, como o Lean .

O que significa a sigla?

DMAIC é um acrônimo que significa Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. Para desenvolver o DMAIC, você deve:

1. Definir o problema, a atividade de melhoria, a oportunidade de melhoria, os objetivos do projeto e os requisitos do cliente (internos e externos).
   • Project Charter para definir o foco, escopo, direção e motivação para a equipe de melhoria
   • Voz do cliente para entender o feedback de clientes atuais e futuros, indicando ofertas que satisfaçam, agradam e as que não satisfazem suas necessidades.
   • Mapa de fluxo de valor para fornecer uma visão geral de todo um processo, iniciar e terminar no cliente e analisar o que é necessário para atender às necessidades dele.
2. Medir o desempenho do processo.
   • Mapa de processo para registrar as atividades realizadas como parte de um processo
   • Análise de capacidade para avaliar a capacidade de um processo para atender às especificações
   • Gráfico de Pareto para analisar a frequência que problemas ou causas ocorrem.
3. Analisar o processo para determinar as causas da variação e desempenho ruim (defeitos).
   • Análise de causa raiz (RCA)
   • Análise de modo de falha e efeitos (FMEA) para identificar possíveis falhas de produto, serviço e processo
   • Gráfico multivariado para detectar diferentes tipos de variação dentro de um processo
4. Melhorar o desempenho do processo, abordando e eliminando as causas principais.
   • Planejamento de experimentos (DOE) para resolver problemas de processos ou sistemas complexos, onde há muitos fatores que influenciam o resultado e onde é impossível isolar um fator ou variável dos demais.
   • Evento Kaizen para introduzir uma mudança rápida, concentrando-se em um projeto estreito e usando as idéias e a motivação das pessoas que fazem o trabalho
5. Controlar o processo aprimorado e o desempenho futuro do processo.
   • Plano de controle para documentar o que é necessário para manter um processo melhorado em seu nível atual
   • Controle estatístico de processos (SPC) para monitorar o comportamento do processo
   • 5S para criar um local de trabalho adequado para controle visual
   • Prevenção de erro (poka-yoke) para tornar os erros impossíveis ou imediatamente detectáveis

DMAIC VS. DMADV

O DMADV (Definir, Medir, Analisar, Projetar e Verificar) é uma estratégia de qualidade baseada em dados que se concentra no desenvolvimento de novos produtos ou serviços em comparação com os existentes. O método DMADV é frequentemente usado ao implementar novas estratégias, devido a sua capacidade de identificar antecipadamente o sucesso ou insucesso de um projeto, o que requer uma análise completa. Como o DMAIC, é parte integrante de uma iniciativa de qualidade Six Sigma.