• Processos e decisões orientados por dados
• Tomada de Decisão Sem Seis Sigma
• Tomada de Decisão Com Seis Sigma
• Definindo Seis Sigma
• Exemplos do mundo real
• Calculando o nível Sigma
• O nível Sigma não é um indicador final
• Princípios Comuns do Seis Sigma
• Melhoria Focada no Cliente
• Fluxos de valor
• Melhoria Contínua de Processos
• Variação
• Removendo Resíduos
• Equipando Pessoas
• Controlando o processo
• Desafios do Seis Sigma
• Falta de suporte
• Falta de recursos ou conhecimento
• Execução deficiente de projetos
• Problemas de acesso a dados
• Preocupações sobre o uso do Seis Sigma em uma indústria específica

• O desenvolvimento do controle estatístico de processos
• Melhoria Contínua de Processos: Toyota e Lean
• Foco da Motorola em defeitos
• ABB, Allied Signal e General Electric
• Crescimento continuado do Seis Sigma
• Aplicando o Conhecimento Seis Sigma
• Os níveis de certificação Six Sigma
• Cinto branco
• Cinto amarelo
• Cinto Verde
• Cinto preto
• Master Black Belt
• Exames de Certificação
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• Outros programas formais de qualidade ou melhoria de processos
• Gestão Lean Process
• Gestão de qualidade Total
• Reengenharia do processo de negócios
• Rummler-Brache
• Scrum
• O método de gerenciamento de experiência do cliente (CEM)
• JumpStart
• Quando escolher o Seis Sigma
• Quando Enfrentando o Desconhecido
• Quando os problemas são generalizados e não são definidos
• Ao resolver problemas complexos
• Quando os custos estão intimamente ligados aos processos
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• Os sete desperdícios:
• Superprodução
• Refugo
• Inventário
• Movimentação
• Transporte
• Processamento excessivo
• Espera
• Outras formas de resíduos
• Talento
• Ideias
• Capital / Dinheiro
• Dois tipos de mudo
• Muda Tipo I
• Muda do tipo II
• 5S
• Fabricação just-in-time

• Desvio padrão
• O Princípio de Pareto
• Criando um gráfico de Pareto Básico no Minitab
• Voz do Cliente
• Construindo uma campanha de VOC
• Selecionando as ferramentas VOC certas
• A escala de Likert
• Métricas Básicas
• Defeitos por milhão de oportunidades
• Defeitos por unidade
• Rendimento pela primeira vez (FTY)
• Rendimento de rendimento laminado (RTY)

• Funções do Problema: y = f (x)
• Os 5 porquês
• Quando usar 5 porquês
• Realizando uma sessão de 5 por cento
• Criando uma declaração de problema
• Exemplo de uma forte declaração de problema
• Exemplo de uma declaração de problema fraco
• Escrevendo sua própria declaração de problema
• Definição do problemas conduz à definição dos objetivos 

• O que é um processo?
• Quatro camadas da definição do processo
• Os passos
• Tempo de processamento
• Interdependências
• Recursos e Atribuição
• Componentes principais do processo
• Entradas
• Saídas
• Eventos
• Tarefas
• Decisões
• Todos os componentes estão relacionados
• Proprietários do Processo
• O que faz um proprietário de processo?
• Dados
• Definindo Componentes do Processo: O SIPOC
• Benefícios de um diagrama SIPOC
• Criando um Diagrama SIPOC
• Dicas para uma Sessão de Brainstorming SIPOC
• Amostra de diagramas SIPOC
• Diagrama SIPOC de nível empresarial
• SIPOC de um processo automatizado
• SIPOC com disponibilidades observadas
• Crie seu próprio diagrama SIPOC

• Crítica às Características da Qualidade
• Por que identificar os CTQs?
• Usando uma árvore CTQ para converter as necessidades do cliente em métricas de qualidade
• A CoQ e o CoPQ
• O custo da má qualidade
• Calcular o custo da má qualidade
• O custo da qualidade
• Calculando o custo da qualidade
• O custo da qualidade e do Seis Sigma
• Gerenciamento de custo da qualidade
• Qualidade é essencial para o sucesso

• Fazendo malabarismos com a quantidade certa de projetos
• Processo de seleção em nível corporativo
• O modelo de viabilidade do projeto
• Seleção de projetos em um nível de processo
• Veja por si mesmo

• Construindo uma equipe Six Sigma
• Funções dos membros da equipe
• Cronogramas, agendamento e marcos
• Linha do tempo baseada em fases
• Método do Caminho Crítico
• Reuniões Milestone
• Orçamentos
• Medidas Definidas de Sucesso

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• DMAIC versus DMADV
• Definir
• A medida
• Analisar
• Melhorar
• Ao controle
• desenhar
• Verificar
• Quebrando o elefante
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• Conceito de estatística
• Distribuição de frequência
• Variância
• Desvio-padrão
• Coeficiente de variação
• Tendência de limite central
• Distribuições de Probabilidade
• Aplicando Conceitos Básicos de Probabilidade à Análise Seis Sigma
• Histogramas
• Criando um histograma no Minitab
• Distribuições Normais
• Teste de normalidade 
• Teste de Hipóteses

Criando uma Carta do Projeto
Benefícios de um modelo de fretamento de equipe organizacional
Detalhes para elementos de carta
Revise a Carta com Sucesso em Mente
Regras básicas do projeto
Definir conjunto de ferramentas
Análise das partes interessadas
Método In e Out of the Box
É / não é matriz
Definir lista de verificação de pedágio

Modos de Falha e Análise de Efeito
Coletando dados
Dados Contínuos Versus Discretos
Níveis de dados
Escolhendo os melhores sistemas de medição
Gage R & R
Coletando dados
Entregando uma métrica de linha de base
Meça a lista de verificação do Tollgate

Análise de causa raiz
O Diagrama Causa e Efeito, ou Espinha de Peixe,
Matriz de verificação de causa raiz
Análise Gráfica
Análise Estatística
Analisar lista de verificação de pedágio

Matriz de Seleção de Soluções
Análise de custo-benefício
Pilotar uma solução
Implementação de Planejamento
Documentação
Treinamento
Transição
Melhorar lista de verificação de pedágio

Rever FMEA
Crie um plano de controle
Gerenciamento visual
Gráficos SPC
Controle versus capacidade
Celebração e reflexão da equipe
Lista de controle de pedágio de controle

Ferramentas adicionais de análise gráfica
Gráficos de barra
Gráfico de setores
Diagramas de dispersão XY
Criando um gráfico de controle X-Bar sem software estatístico
Adicionando ferramentas gratuitas de análise de dados ao Excel

Distribuições de Probabilidade
Aplicando Conceitos Básicos de Probabilidade à Análise Seis Sigma
Histogramas
Criando um histograma no Excel
Distribuições Normais
Teste de normalidade no Excel: Teste de qualidade de ajuste de qui-quadrado
Probabilidades Normais

Correlação
O coeficiente de correlação
Calculando o Coeficiente de Correlação no Excel: Dois Métodos
Análise de Regressão Linear
Analisando a regressão usando a ferramenta de análise de dados
Usando Correlação e Regressão no Seis Sigma

Revendo distribuições de probabilidade normal
Distribuições contínuas não normais
Distribuição Lognormal
Distribuição Weibull
Outros tipos de distribuições contínuas
Distribuições Discretas Não-Normais
Distribuição binomial
Distribuição de veneno
Outros tipos de distribuições discretas
Aplicação de dados a situações do mundo real

Noções básicas sobre testes de hipóteses
Selecionando o Teste de Hipótese Certo
Testes de Hipóteses para Dados Discretos
Testes de hipóteses para dados normais contínuos
Testes de hipóteses para dados não normais contínuos
Por que executar testes de hipóteses
Correndo Testes de Hipóteses
Exemplos de Teste de Hipóteses
Testes de hipóteses em análise, aprimoramento e controle
Uma revisão dos termos do teste de hipóteses

Uma revisão dos erros de teste de hipóteses
Quais informações são necessárias para escolher o tamanho da amostra?
Diretrizes para configurar vários números ao calcular o tamanho da amostra
Cálculos de Tamanho da Amostra: Escolhendo o Método Correto
Executando e analisando testes de tamanho de amostra no Minitab
Cálculos de Amostra para um Teste T de 1 Amostra
Cálculos de amostra para um teste de proporção de 1 amostra
Cálculos de tamanho de amostra para um teste T de 2 amostras
Um lembrete sobre amostras aleatórias

Tipos comuns de gráficos de controle e quando usá-los
Criando e lendo gráficos de controle no Minitab
Gráficos X-Bar & R ou Gráficos X-Bar & S
Gráfico I-MR
P-Chart
Pratique a Interpretação dos Gráficos de Controle
Causa Comum versus Variação de Causa Especial
Gráficos adicionais de controle do Minitab

Desafios comuns ao apresentar a análise estatística
Por que incluir algumas estatísticas?
Dicas para criar apresentações amigáveis para os negócios
Entenda o público-alvo
Conte uma história com texto e imagens
Seja claro e conciso
Não abuse das suas ferramentas
Não deixe a apresentação impulsionar o projeto